Politique de confidentialité

PRIVILÈGES VOYAGES, agence de voyage établie à Conakry (République de Guinée), est responsable du traitement des données personnelles qu'elle collecte dans le cadre de ses activités : vente de billets, devis, accompagnement visa et hôtel, voyages organisés et Omra, ainsi que la gestion de sa relation client.

• Identité et contact : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, et si nécessaire les informations de passeport ou de document de voyage requises par les compagnies et autorités.
• Communications WhatsApp : numéro de téléphone utilisé pour nous écrire et contenu des échanges, afin de suivre votre demande.
• Suivi commercial (CRM) : demandes, devis, réservations, ventes, paiements reçus et historique de vos dossiers chez nous.
• Données de paiement : montants, références et reçus. Nous ne stockons aucun numéro de carte bancaire complet.

• Répondre à vos demandes reçues par WhatsApp, téléphone ou en agence.
• Établir des devis, confirmer des ventes et émettre des billets.
• Émettre vos factures et reçus et tenir notre comptabilité.
• Assurer le suivi de votre dossier avant, pendant et après le voyage.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales en Guinée.

Nous n'utilisons pas vos données pour des décisions automatisées et ne les vendons ni ne les louons à des tiers.

Lorsque vous nous contactez sur WhatsApp, votre numéro et vos messages sont traités par la plateforme WhatsApp Business exploitée par Meta, selon les conditions de cette plateforme. De notre côté, ces échanges sont enregistrés dans notre système de gestion interne uniquement pour suivre votre demande et rattacher la conversation à votre dossier client.

Vos données sont conservées dans notre système de gestion sécurisé, accessible uniquement aux membres habilités de l'équipe (Directeur, Chef d'agence, Comptable) selon leur rôle. Chaque accès et modification est tracé. Les documents émis (devis, factures, reçus) contiennent uniquement les informations nécessaires à votre dossier.

Vos données de dossier sont conservées le temps nécessaire au suivi de votre relation avec l'agence, puis pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales guinéennes, après quoi elles sont supprimées ou anonymisées.

Vous pouvez demander à tout moment l'accès à vos données, leur rectification en cas d'erreur, leur suppression ou une copie de votre dossier, en vous adressant à l'agence PRIVILÈGES VOYAGES à Conakry ou par WhatsApp au numéro officiel de l'agence. Nous répondons dans un délai raisonnable et vérifions votre identité avant toute communication de données.

L'accès à notre système est protégé par des comptes nominatifs avec mot de passe, des permissions par rôle et un journal d'activité. Aucune donnée sensible n'est exposée publiquement, et les identifiants techniques de nos fournisseurs (dont WhatsApp) sont stockés uniquement côté serveur.

Nos engagements généraux sont décrits dans les conditions générales d'utilisation. Pour demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, la marche à suivre y est détaillée.